Trocas e devoluções

📅 1. Prazo para Trocas ou Devoluções

1.1. Direito de Arrependimento (art. 49 do CDC)

O cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, desde que:

• O produto não tenha sido utilizado;

• Esteja na embalagem original, com todos os acessórios, manuais, lacres e etiquetas intactos;

• A Nota Fiscal (DANFE) acompanhe a devolução.

1.2. Produtos com vício ou defeito (arts. 18 e 26 do CDC)

• O prazo para reclamar de vício aparente ou de fácil constatação é de:

  • 30 dias para produtos não duráveis;

  • 90 dias para produtos duráveis;

• A contagem inicia-se na data da entrega/recebimento.

🚫 2. Itens que não serão aceitos para troca/devolução

• Produtos com sinais de uso, salvo em caso de vício de fabricação;

• Produtos com danos por mau uso ou manuseio inadequado;

• Itens adquiridos como “saldo”, sob encomenda, sob medida ou personalizados;

• Produtos sem embalagem original ou acessórios obrigatórios;

• Produtos sem Nota Fiscal ou comprovante de compra.

📦 3. Procedimento para Solicitação

As solicitações devem ser realizadas por meio de um dos canais abaixo:

📧 Pelo site: www.construleo.com.br/atendimento
📞 Telefone: (11) 4325-5953
📱 WhatsApp: (11) 95330-6986
🕒 Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (exceto feriados)

Nosso time fornecerá as instruções para coleta ou postagem do item, de acordo com a política vigente e sua localidade.

🔁 4. Opções para Troca ou Devolução

4.1. Em caso de produto com defeito (vício):

• Troca por item igual (mesma marca, modelo e versão), se disponível;

• Emissão de vale-compras no valor do produto;

• Reembolso integral do valor pago.

Atenção: Após 30 dias do recebimento, o cliente poderá ser orientado a contatar diretamente a assistência técnica autorizada do fabricante, conforme a política de garantia do produto.

💰 5. Reembolso de Valores

A devolução de valores será processada após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.

Formas de reembolso:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da administradora.

• Boleto bancário ou PIX: reembolso via depósito bancário em até 10 dias úteis, exclusivamente na conta de mesma titularidade do CPF/CNPJ do comprador.

• Pessoa Jurídica (boleto faturado): atendimento exclusivo via nossos canais.

📎 6. Observações Importantes

• A devolução será recusada se constatado uso indevido, ausência de Nota Fiscal, danos por transporte inadequado pelo cliente ou violação de lacres.

• Caso o produto não seja aceito na devolução, o mesmo será devolvido ao cliente com justificativa por escrito.

• Custos de postagem são arcados pela Construléo nas hipóteses de devolução por arrependimento ou defeito nos prazos legais.

📞 Dúvidas? Fale conosco.

Nosso atendimento está pronto para orientar com clareza, agilidade e respeito ao seu direito de consumidor.